Можно ли поехать в россию гр-ке россии,но прож-шей в казах-не,если на границе поставили в пас.запрет

Моя мама гражданка россии,но проживает и прописана у меня в казахстане и имеет вид на жит-во в казахстане.в 2017 году мы ездили с ней в россию в гости и когда ехали обратно в казахстан при прохождении российской границы ей поставили маленький красный штампик и сказали,так как она проживает в казахстане,теперь она в россию попадет только при наличии загранпаспорта,оформленного в консульстве.но ездить,и не раз в консульство россии в алмате,она не может,ей 79 лет. неужели она не сможет попасть в россию? у нее онкология и она просит отвезти ее на алтай, к сестре,повидаться.