Таможня задержала посылку с aliexpress,что делать то?

Заказал себе зимнюю куртку с aliexpress.продавец отправил 26 сентября службой aliexpress premium shipping.сначала нормально всё было, но как посылка пришла в россию, её передали службе доставки ponyexpress.они прислали мне письмо на эл. почту, что нужно предоставить им паспортные данные, чтобы не было проблем с доставкой. я им всё предоставил.
15 числа статус посылки изменился на: задержано таможней, требуются дополнительные документы.
с тех пор она висит на таможне и никуда не движется. что в такой ситуации делать то? продавцу я написал, но он пока молчит. а куда звонить, чтобы решить эти вопросы я не знаю.
холодно собака на улице до сих пор в осенней легкой куртке гоняю, нужно чтоб дошла побыстрее.